Рассмотрение обращений осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации и Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Для предоставления обращений разработано несколько способов, а именно:

- Платформа обратной связи, (подача обращений через портал гос.услуг) с помощью которого любой гражданин, зарегистрированный на портале, может сообщить о проблеме в мобильном приложении системы и проследить за ходом ее решения.  

- Прямая линия (ОНФ) (обращения, поступившие в ходе проведения прямой линии с Президентом РФ);

- электронная почта (сайты: sektor.obr@yandex.ru., ikradm.ru)

- письменные обращения

- устные обращения (личный прием граждан Главой и заместителями Главы администрации)

- обращения, поступившие из администрации Губернатора Астраханской области (письменные, интернет – приемная (данная система действует на официальном сайте администрации, через которую заявители могут оставить свое обращение)

- система «Инцидент менеджмент», (предоставление обращений посредством популярных социальных сетей, Одноклассники, ВКонтакте, Телеграмм)

- Проект «Прямая связь с Правительством Астраханской области».

Количество поступивших обращений

         За 2023 год в администрацию МО «Икрянинский район» поступило 762 обращения. В сравнении с 2022 годом (поступило 746 обращение) на 16 обращений больше.

Работа с устными обращениями

В соответствии с еженедельным графиком, в течение всего 2023 года на личном приеме граждан Главой администрации и заместителями Главы было проведено 132 встречи, рассмотрено 155 обращений, что на 57 обращений больше, чем в 2022 году. Наиболее частые темы обращений – проблемы жилищно-коммунального хозяйства, землепользования, дорожного хозяйства, необходимости улучшение жилищных условий. По всем вопросам были даны поручения и разъяснения, при необходимости о результатах заявители были информированы письменно.

График личных приемов граждан Главой администрации и заместителями Главы, размещен на официальном сайте администрации. Прием граждан должностными лицами администрации муниципального образования осуществляется на личных приемах, а также на организованных собраниях граждан в поселениях Икрянинского района, что позволяет жителям обсудить интересующие их вопросы на месте. Такая практика имеет положительный результат, поскольку отдельные проблемы решаются на местах, тем самым снижается количество обращений не только в администрацию района, но и в вышестоящие инстанции.

Обращения, поступающие через систему «Инцидент Менеджмент»

С 2018 года на основании указа Губернатора Астраханской области активно ведется работа в системе государственного автоматического мониторинга информационных поводов и комментариев в социальных сетях «Инцидент менеджмент». Данная система ведет мониторинг тем, обсуждаемых сообществами в социальных сетях. Её основная цель — быстрое реагирование на проблемы, которые поднимают пользователи социальных сетей. Система выявляет и собирает значимые сообщения: негативные и позитивные оценки, жалобы, вопросы, отзывы, благодарности. В 2023 году программа проводила мониторинг трех популярных в России площадок: «ВКонтакте», Телеграмм и «Одноклассники».

         За прошедший год поступило 582 таких обращения (что на 168 обращений меньше чем в 2022 году), в большинстве комментариев речь идёт о восстановлении электроснабжения после природного бедствия в марте месяце, бытовых проблемах: ремонте и реконструкции дорог, несанкционированных свалках, отключении воды, вопросы регулирования численности безнадзорных животных на территории района, перебои в работе паромных переправ, необходимость обустройства контейнерных площадок, нерегулярный вывоз мусора, жалобы на работу регионального оператора «ЭкоЦентр», неудовлетворительное санитарное состояние территорий поселений.

Работа в данной системе помогает выявить проблемы, о которых сообщают жители и дает возможность оперативно реагировать органам власти, принимать экстренные меры, давать разъяснения – в зависимости от ситуации.

Проект «Прямая связь с Правительством Астраханской области»

У каждого жителя Астраханской области появилась возможность напрямую обратиться к руководителям исполнительных органов государственной власти для решения интересующих вопросов. Для этого реализуется проект Прямая связь с Правительством Астраханской области. Данный проект, позволяет в любое удобное время позвонить по телефону(8-800-222-73-77), задать интересующий вопрос и получить прямую консультацию руководителей органов власти или оперативную справочную информацию. Сам механизм работы проекта достаточно прост: звонки поступают в диспетчерский пункт, где заявителей соединяют с ответственным лицом, в чьей компетенции находится решение данного вопроса. По истечении нескольких дней специалист Прямой связи информирует о ходе решения проблемы, уточняя отдельные вопросы и сроки исполнения.

         В 2023 году в адрес администрации района поступило 88 звонков граждан, что на 28 звонков больше, чем в 2022 году, по каждому даны разъяснения, рекомендации. Подавляющее число телефонных обращений - перебои с водоснабжением, перебои в работе паромных переправ Икрянинского района, отсутствия уличного освещения, вопросы улучшения жилищных условий, вывоз мусора и т.д.

Тематика обращений

Предлагаем ознакомиться с основными темами обращений, поступивших в администрацию МО «Икрянинский район».

жилищные вопросы

71 обращение, что на 21 обращение больше, чем в 2022 г. Включают в себя вопросы бесплатного предоставления жилья, переселения из ветхого и аварийного жилого фонда, предоставление жилья социально-незащищенным гражданам, погорельцам).

социальная сфера

94 обращение, что на 11 обращений больше, в сравнении с 2022 г.   вопросы оказания материальной помощи на неотложные нужды, проведение ремонта, установка детских площадок, помощь мобилизованным (обеспечение дровами), ремонт и строительство учреждений образования и ДК.)

жилищно – коммунальное хозяйство

278 обращения, что на 16 обращений больше чем в 2022 г., из них:

обращения по газификации, электроснабжению, в том числе уличное освещение, водоснабжению, водоотведению, теплоснабжению;

обращения по санитарному состоянию сел (установка и благоустройство контейнерных площадок, уборка и вывоз мусора) - 84.

земельные правоотношения

поступило 59 обращений, что в сравнении с 2022 годом на 4 обращения больше.

вопросы безопасности жизни и здоровья граждан, (регулирования численности безнадзорных животных) 64 обращения, на 3 обращения меньше чем в 2022 году.

сфера ремонта и реконструкции дорог (в том числе вопросы касаемо работ паромных переправ) - поступило 58 обращения, что на 32 обращения меньше, чем в 2022 году.

сфера транспортного обеспечением населения

14 обращений, на 3 обращения больше, в сравнении с 2022 годом. 

304 обращение (40%) - решено положительно,

61 обращение (8%) - оформлены обоснованные отказы,

по 397 обращениям (52%) - в адрес заявителей направлены ответы разъяснительного характера,

109 обращений перенаправлены по компетенции (по полномочиям субъекта – 52, по полномочиям муниципальных образований и сельских поселений – 57).

Для примера можно выделить несколько видов обращений:

1.Обращения, по которым было принято отрицательное решение.

- обращения граждан Икрянинского района – вопрос нерегулярного вывоза мусора.

По информации отдела ЖКХ, администрация района на постоянной основе осуществляет замену/ремонт контейнеров. На территории Икрянинского района рег.оператор ООО «ЭкоЦентр» не качественно оказывает свою услугу, а именно не вывозит мусор в селах, а также причиняет вред имуществу (контейнера, контейнерные площадки), собственниками которого является администрация района. Договорные отношения между Администрацией района и ООО «ЭкоЦентр», отсутствуют. Региональный оператор ООО «ЭкоЦентр» ведет работу с нарушениями.

- обращения граждан села Оранжереи – вопрос касаемо уличного освещения.

По информации отдела ЖКХ администрации МО «Икрянинский муниципальный район Астраханской области», данный вопрос относится к полномочиям администрации поселения (с. Оранжереи). В связи с несбалансированностью бюджета, администрацией поселения, работы по восстановлению уличного освещения запланированы на 2 квартал 2024 года.

- обращение граждан с. Оранжереи, с. Ниновка – вопрос ремонта моста в с. Ниновка.  

По информации отдела ЖКХ АМО «Икрянинский муниципальный район Астраханской области», данный вопрос относится к полномочиям ГКУ «АстраханьАвтодор».

2. Обращения, которые выполнены.

- обращение гражданки села Бахтемир. Вопрос касаемо помощи семье погибшего участника СВО. У заявительницы погиб сын, ей необходима помощь в ремонте порога и завалинки дома. Администрацией была оказана вся необходимая помощь.

- обращение гражданки села Оранжереи, – вопрос о необходимости предоставления жилого помещения. С заявителем был заключен договор социального найма жилого помещения, расположенного по адресу: с. Оранжереи, ул. Набережная, д. 3 кв. 4, с возможностью дальнейшей приватизации.

- обращение гражданки р.п. Ильинка – вопрос опиловки деревьев по ул. Чкалова. Заявитель подняла данный вопрос на личном приеме с Главой администрации района, после чего была проведена опиловка.

- обращение гражданина с. Чулпан – вопрос ремонт канализации ФАПа в селе. Вопрос решен.

3. Обращения, разъяснительного характера.

- поступают обращения (коллективные) по вопросам водоснабжения в с. Оранжереи, с. Трудфронт, с. Чулпан и т.д.

Специалистами отдела ЖКХ даны разъяснения, что население Икрянинского района снабжается технической водой, кроме р.п. Красные Баррикады. Согласно федерального проекта «Чистая вода» в 2023-2024 г.г., осуществляется строительство очистных сооружений в р.п. Ильинка. По данной же программе запланировано на 2025 год строительство очистных сооружений в с. Икряное. Строительство очистных сооружений является дорогостоящим объектом, на которое в администрации района нет необходимых денежных средств. Финансирование строительства очистных сооружений осуществляется министерством строительства и жилищно-коммунального хозяйства АО, из средств федерального бюджета.

- обращения граждан села Оранжереи, по вопросу ремонта ДК.

Здание ДК требует капитального ремонта. В 2023 году подготовлена проектно-сметная документация на кап.ремонт. В целях выделения денежных средств из бюджета направлена заявка на включение объекта в национальный проект « Культура».

- обращение гражданина села Икряное, по вопросу постановки на очередь на жилое помещение.

Специалистами комитета по имущественным, земельным отношениям и архитектуре заявителю даны разъяснения, какие документы необходимо предоставить для постановки на учет.

- Большое количество в адрес администрации поступает обращений на тему отлова безнадзорных животных (собак). В связи, с чем специалисты отдела ЖКХ разъясняют, что необходимо оставить заявку на отлов, вакцинацию и стерилизацию с последующим возвращением на прежнее местообитания, направив обращение в администрацию МО «Икрянинский муниципальный район Астраханской области» или в муниципалитеты района. Данная заявка передается организации, занимающейся отловом собак и стерилизацией особей в текущем году.        

Теперь, хотелось бы выделить муниципалитеты района от жителей, которых поступило наибольшее количество обращений:

Совершенствование работы с обращениями граждан

Повышенное внимание уделяется соблюдению сроков рассмотрения обращений граждан в соответствии с требованиями Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и административными регламентами предоставления муниципальных услуг, усилением требований к исполнителям и ответственности всех должностных лиц за соблюдением сроков рассмотрения обращений и подготовки ответов.

При приеме обращений, гражданам оказывается консультативная помощь, что помогает решить отдельные вопросы в устной форме, без письменного обращения. Поступившие обращения рассмотрены и направлены на исполнение в структурные подразделения администрации района и администрации муниципальных образований сельских и городских поселений района.

Рассмотрение обращений осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации и Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Для предоставления обращений разработано несколько способов, а именно:

- Платформа обратной связи, (подача обращений через портал гос.услуг) с помощью которого любой гражданин, зарегистрированный на портале, может сообщить о проблеме в мобильном приложении системы и проследить за ходом ее решения.

- Прямая линия (ОНФ) (обращения, поступившие в ходе проведения прямой линии с Президентом РФ);

- электронная почта (сайты: sektor.obr@yandex.ru., ikradm.ru)

- письменные обращения

- устные обращения (личный прием граждан Главой и заместителями Главы администрации)

- обращения, поступившие из администрации Губернатора Астраханской области (письменные, интернет – приемная (данная система действует на официальном сайте администрации, через которую заявители могут оставить свое обращение)

- система «Инцидент менеджмент», (предоставление обращений посредством популярных социальных сетей, Одноклассники, ВКонтакте, Телеграмм)

- Проект «Прямая связь с Правительством Астраханской области».

Количество поступивших обращений

         За 2022 год в администрацию МО «Икрянинский район» поступило 746 обращений. В сравнении с 2021 годом (поступило 788 обращение) на 42 обращения меньше. 

Работа с устными обращениями

           В соответствии с еженедельным графиком, в течение всего 2022 года на личном приеме граждан Главой администрации и заместителями Главы была проведена 61 встреча, рассмотрено 98 обращений, что на 37 обращений меньше, чем в 2021 году. Наиболее частые темы обращений - проблемы жилищно-коммунального хозяйства, землепользования, дорожного хозяйства, необходимости улучшение жилищных условий. По всем вопросам были даны поручения и разъяснения, при необходимости о результатах заявители были информированы письменно.

  График личных приемов граждан Главой администрации и заместителями Главы, размещен на официальном сайте администрации. Прием граждан должностными лицами администрации муниципального образования осуществляется на личных приемах, а также на организованных собраниях граждан в поселениях Икрянинского района, что позволяет жителям обсудить интересующие их вопросы на месте. Такая практика имеет положительный результат, поскольку отдельные проблемы решаются на местах, тем самым снижается количество обращений не только в администрацию района, но и в вышестоящие инстанции. В 2022 году состоялись 9 собраний граждан: в МО «Чулпанский сельсовет» -1, в МО «Житнинский сельсовет» - 2; в МО «Икрянинский сельсовет» - 3, МО «Оранжерейнинский сельсовет» - 2, , в МО «Рабочий поселок Ильинка» -1. В 2021 году проведено 10 собраний.   

Обращения, поступающие через систему «Инцидент Менеджмент»

С 2018 года на основании указа Губернатора Астраханской области активно ведется работа в системе государственного автоматического мониторинга информационных поводов и комментариев в социальных сетях «Инцидент менеджмент». Данная система ведет мониторинг тем, обсуждаемых сообществами в социальных сетях. Её основная цель — быстрое реагирование на проблемы, которые поднимают пользователи социальных сетей. Система выявляет и собирает значимые сообщения: негативные и позитивные оценки, жалобы, вопросы, отзывы, благодарности. В 2022 году программа проводила мониторинг трех популярных в России площадок: «ВКонтакте», Телеграмм и «Одноклассники».

       За прошедший год поступило 750 таких обращений (что на 528 обращений больше чем в 2021 году), в большинстве комментариев речь идёт о восстановлении электроснабжения после природного бедствия в марте месяце, бытовых проблемах: ремонте и реконструкции дорог, несанкционированных свалках, отключении воды, вопросы регулирования численности безнадзорных животных на территории района, перебои в работе паромных переправ, необходимость обустройства контейнерных площадок, нерегулярный вывоз мусора, жалобы на работу регионального оператора «ЭкоЦентр», неудовлетворительное санитарное состояние территорий поселений.

Работа в данной системе помогает выявить проблемы, о которых сообщают жители и дает возможность оперативно реагировать органам власти, принимать экстренные меры, давать разъяснения – в зависимости от ситуации.

Проект «Прямая связь с Правительством Астраханской области»

У каждого жителя Астраханской области появилась возможность напрямую обратиться к руководителям исполнительных органов государственной власти для решения интересующих вопросов. Для этого реализуется проект Прямая связь с Правительством Астраханской области. Данный проект, позволяет в любое удобное время позвонить по телефону(8-800-222-73-77), задать интересующий вопрос и получить прямую консультацию руководителей органов власти или оперативную справочную информацию. Сам механизм работы проекта достаточно прост: звонки поступают в диспетчерский пункт, где заявителей соединяют с ответственным лицом, в чьей компетенции находится решение данного вопроса. По истечении нескольких дней специалист Прямой связи информирует о ходе решения проблемы, уточняя отдельные вопросы и сроки исполнения.

         В 2022 году в адрес администрации района поступило 60 звонков граждан, что на 23 звонка больше, чем в 2021 году, по каждому даны разъяснения, рекомендации. Подавляющее число телефонных обращений - перебои с водоснабжением, перебои в работе паромных переправ Икрянинского района, отсутствия уличного освещения, вопросы улучшения жилищных условий, вывоз мусора и т.д.

Тематика обращений

         Предлагаем ознакомиться с основными темами обращений, поступивших в администрацию МО «Икрянинский район».

жилищные вопросы

50 обращений, что на 14 обращений меньше чем в 2021 г. Включают в себя вопросы бесплатного предоставления жилья, переселения из ветхого и аварийного жилого фонда, предоставление жилья социально-незащищенным гражданам, погорельцам).

социальная сфера

105 обращение, что на 14 обращения больше, в сравнении с 2021 г.   вопросы оказания материальной помощи на неотложные нужды, проведение ремонта, помощь пострадавшим при пожаре, установка детских площадок, помощь мобилизованным (обеспечение дровами), ремонт и строительство учреждений образования и ДК.)

жилищно – коммунальное хозяйство

262 обращение, что на 59 меньше чем в 2021 г., из них обращения по газификации, электроснабжению (в том числе уличное освещение) водоснабжению, водоотведению, теплоснабжению), обращения по санитарному состоянию сел (установка и благоустройство контейнерных площадок, уборка и вывоз мусора) - 76.

земельные правоотношения

поступило 55 обращений, что в сравнении с 2021 годом на 14 обращений меньше.

вопросы безопасности жизни и здоровья граждан, (регулирования численности безнадзорных животных) 62 обращений, на 26 обращений меньше чем в 2021 году.

сфера ремонта и реконструкции дорог(в том числе вопросы касаемо работ паромных переправ) - поступило 90 обращений, что на 33 обращения больше, чем в 2021 году.

сфера транспортного обеспечением населения

11 обращений, на 13 обращений меньше, в сравнении с 2021 годом.

сфера комплексного благоустройства территории района

23 обращения

В результате рассмотрения обращений, поступивших в адрес администрации:

298обращения решено положительно,

65 обращений - по ним оформлены обоснованные отказы

по 260 обращениям в адрес заявителей направлены ответы разъяснительного характера, 123 обращения перенаправлены по компетенции (по полномочиям субъекта – 50, по полномочиям муниципальных образований и сельских поселений – 73).

Для примера можно выделить несколько видов обращений:

1. Обращения, по которым было принято отрицательное решение.

- обращение гражданина села Икряное - вопрос касаемо выплаты льгот как ветерану труда.

По информации юридического отдела, порядок и условия присвоения звания «Ветеран труда», а также меры социальной поддержки ветеранов труда (в том числе выплата) определяется законодательством субъектов РФ (п. 4 ст. 7, ст. 22 ФЗ «О Ветеранах»). При переезде не все льготы сохраняются. В таких ситуациях ветеран труда может рассчитывать на сбережение только лишь федеральных льгот, официально установленных государством.

Региональные льготы ветеранам труда не сохраняются, их предоставление механически прекращается при смене региона жительства. Это происходит из-за того, что абсолютно каждый субъект устанавливает свои преференции для ветеранов, их размеры и порядок предоставления.

- обращение граждански села Седлистое - вопрос касаемо спила деревьев по ул. Молодежная.

По информации отдела ЖКХ АМО «Икрянинский муниципальный район Астраханской области», денежные средства не заложены на нужды по спилу деревьев. Данные мероприятия проводятся сельскими поселениями. На данный момент вопрос с деревьями не решен.

- обращение гражданина с города Астрахань - вопрос касаемо ликвидации опоры линии электропередач по ул. Чапаева 55, с. Икряное.

По информации отдела ЖКХ АМО «Икрянинский муниципальный район Астраханской области», не найден собственник столба, опора высоковольтная.

         2. Обращения, которые выполнены.

- обращение гражданки села Мумра. Вопрос касаемо жилья. После пожара семья осталась на улице. Было предложено жилье в маневренном фонде с. Оранжереи, на что семья согласилась.

- обращение гражданки села Бахтемир, – вопрос о необходимости вывоза несанкционированной свалки в с. Бахтемир. В отношении данного обращения вопрос решен, свалка ликвидирована.

- обращение гражданина села Икряное - вопрос «Обустройство проезжей части на улицах О.Кошевого и Советской в с. Икряное. Данный вопрос решен, старую, разбитую дорогу засыпали асфальтной крошкой.

         - обращения граждан (коллективное) поселка Товарный – вопрос берегоукрепления по ул. Набережная, ул. Молодежная. Вопрос решен.

         - обращение гражданки села Маячное. Вопрос касаемо ремонта дороги по ул. Ленина в с. Маячное. Проблема устранена, дорога заасфальтирована.

         Также можно упомянуть, что в начале 2022 года, после природной стихии в марте, очень много было обращений по восстановлению электроэнергии. Все проблемы были устранены, электроснабжение восстановлено.

         После 20 сентября поступало немало обращений по вопросу оказания помощи в приобретении дров мобилизованным семьям. Помощь была оказана всем нуждающимся семьям в денежном эквиваленте.

         3. Обращения, разъяснительного характера.

                - обращение гражданина села Оранжереи, по вопросу восстановления профилактория в с. Оранжереи.

Специалистами комитета по имущественным, земельным отношениям и архитектуре заявителю даны разъяснения, что по решению Главы и Совета муниципального образования, данное здание выставлено на продажу в соответствии с Федеральным законом № 178 –ФЗ «О приватизации государственного имущества». Проведение продажи проходит посредством публичного предложения (электронная площадка – универсальная торговая платформа ЗАО «Сбербанк-АСТ»).

- обращения от граждан (коллективное) села Икряное, по вопросу установки контейнеров для вывоза ТКО по ул. Кирова с. Икряное.

         По информации отдела ЖКХ контейнеры установлены не в полном объеме т.к. не все контейнера закуплены в полном необходимом объеме.

- обращение гражданина села Икряное, по вопросу постановки на очередь на жилое помещение.

         Специалистами комитета по имущественным, земельным отношениям и архитектуре заявителю даны разъяснения, какие документы необходимо предоставить для постановки на учет.

- Большое количество в адрес администрации поступает обращений на тему отлова безнадзорных животных (собак). В связи, с чем специалисты отдела ЖКХ разъясняют, что необходимо оставить заявку на отлов, вакцинацию и стерилизацию с последующим возвращением на прежнее местообитания, направив обращение в администрацию МО «Икрянинский муниципальный район Астраханской области» или в муниципалитеты района. Данная заявка передается организации, занимающейся отловом собак и стерилизацией особей в текущем году.        

Теперь, хотелось бы выделить муниципалитеты района от жителей, которых поступило наибольшее количество обращений:

Совершенствование работы с обращениями граждан

Повышенное внимание уделяется соблюдению сроков рассмотрения обращений граждан в соответствии с требованиями Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и административными регламентами предоставления муниципальных услуг, усилением требований к исполнителям и ответственности всех должностных лиц за соблюдением сроков рассмотрения обращений и подготовки ответов.

При приеме обращений, гражданам оказывается консультативная помощь, что помогает решить отдельные вопросы в устной форме, без письменного обращения. Поступившие обращения рассмотрены и направлены на исполнение в структурные подразделения администрации района и администрации муниципальных образований сельских и городских поселений района.

Рассмотрение обращений осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации и Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Для предоставления обращений разработано несколько способов, а именно:

- Платформа обратной связи, (подача обращений через портал госуслуг) с помощью которого любой гражданин, зарегистрированный на портале, может сообщить о проблеме в мобильном приложении системы и проследить за ходом ее решения.

- Прямая линия (ОНФ) (обращения, поступившие в ходе проведения прямой линии с Президентом РФ);

- электронная почта (сайты: sektor.obr@yandex.ru., ikradm.ru)

- письменные обращения

- устные обращения (личный прием граждан Главой и заместителями Главы администрации)

- обращения, поступившие из администрации Губернатора Астраханской области (письменные, интернет – приемная (данная система действует на официальном сайте администрации, через которую заявители могут оставить свое обращение)

- система «Инцидент менеджмент», (предоставление обращений посредством популярных социальных сетей, Instagram, Одноклассники, ВКонтакте)

- Проект «Прямая связь с Правительством Астраханской области».

Количество поступивших обращений

         За 2021 год в администрацию МО «Икрянинский район» поступило 788 обращений. В сравнении с 2020 годом (поступило 441 обращение) на 347 больше в 1,7 раза.

         Работа с устными обращениями

           В соответствии с еженедельным графиком, в течение всего 2021 года на личном приеме граждан Главой администрации и заместителями Главы было проведено 56 встреч, рассмотрено 135 обращений, что на 81 обращение больше, чем в 2020 году. Наиболее частые темы обращений - проблемы жилищно-коммунального хозяйства, землепользования, дорожного хозяйства, необходимости улучшение жилищных условий. По всем вопросам были даны поручения и разъяснения, при необходимости о результатах заявители были информированы письменно.

  График личных приемов граждан Главой администрации и заместителями Главы, размещен на официальном сайте администрации. Прием граждан должностными лицами администрации муниципального образования осуществляется на личных приемах, а также на организованных собраниях граждан в поселениях Икрянинского района, что позволяет жителям обсудить интересующие их вопросы на месте. Такая практика имеет положительный результат, поскольку отдельные проблемы решаются на местах, тем самым снижается количество обращений не только в администрацию района, но и в вышестоящие инстанции. В 2021 году состоялись 10 собраний граждан: в Чулпанском сельсовете-1,в МО «Село Трудфронт-2; в Сергиевском, Оранжерейнинском, Маячнинском, Мумринском, Ново-Булгаринском ,Бахтемирском сельсоветах,в МО «Рабочий поселок Красные Баррикады» В 2020 году 3 в связи с ограничительными мерами по недопущению распространения коронавирусной инфекции.

Обращения, поступающие через систему «Инцидент Менеджмент»

С 2018 года на основании указа Губернатора Астраханской области активно ведется работа в системе государственного автоматического мониторинга информационных поводов и комментариев в социальных сетях «Инцидент менеджмент». Данная система ведет мониторинг тем, обсуждаемых сообществами в социальных сетях. Её основная цель — быстрое реагирование на проблемы, которые поднимают пользователи социальных сетей. Система выявляет и собирает значимые сообщения: негативные и позитивные оценки, жалобы, вопросы, отзывы, благодарности. В 2021 году программа проводила мониторинг пяти популярных в России площадок: «ВКонтакте», Instagram, Facebook, Twitter и «Одноклассники».

       За прошедший год поступило 222 таких обращений (что на 44 обращения больше чем в 2020 году), в большинстве комментариев речь идёт о бытовых проблемах: ремонте и реконструкции дорог, несанкционированных свалках, отключении воды и электричества, вопросы регулирования численности безнадзорных животных на территории района, перебои в работе паромных переправ, необходимость обустройства контейнерных площадок, нерегулярный вывоз мусора, жалобы на работу регионального оператора «ЭкоЦентр», неудовлетворительное санитарное состояние территорий поселений.

Работа в данной системе помогает выявить проблемы, о которых сообщают жители и дает возможность оперативно реагировать органам власти, принимать экстренные меры, давать разъяснения – в зависимости от ситуации.

Проект «Прямая связь с Правительством Астраханской области»

У каждого жителя Астраханской области появилась возможность напрямую обратиться к руководителям исполнительных органов государственной власти для решения интересующих вопросов. Для этого реализуется проект Прямая связь с Правительством Астраханской области. Данный проект, позволяет в любое удобное время позвонить по телефону(8-800-222-73-77), задать интересующий вопрос и получить прямую консультацию руководителей органов власти или оперативную справочную информацию. Сам механизм работы проекта достаточно прост: звонки поступают в диспетчерский пункт, где заявителей соединяют с ответственным лицом, в чьей компетенции находится решение данного вопроса. По истечении нескольких дней специалист Прямой связи информирует о ходе решения проблемы, уточняя отдельные вопросы и сроки исполнения.

          В 2021 году в адрес администрации района поступило 37 звонков граждан, что на 300 звонков меньше, чем в 2020 году, по каждому даны разъяснения, рекомендации. Подавляющее число телефонных обращений - перебои с водоснабжением, перебои в работе паромных переправ Икрянинского района, вопросы улучшения жилищных условий, необходимость отлова безнадзорных животных, замена мусорных контейнеров, вывоз мусора и т.д.

        Тематика обращений

         Предлагаем ознакомиться с основными темами обращений, поступивших в администрацию МО «Икрянинский район»

жилищные вопросы

             64 обращения, что на 21 обращение больше чем в 2020 г. Включают в себя вопросы бесплатного предоставления жилья, переселения из ветхого и аварийного жилого фонда, предоставление жилья социально-незащищенным гражданам, погорельцам).

социальная сфера

91 обращение, что на 21 обращения больше, в сравнении с 2020 г. ( вопросы оказания материальной помощи на неотложные нужды, проведение ремонта и (или) газификацию дома, помощь пострадавшим при пожаре, в связи с безработицей, устройство детей в дошкольные учреждения образования, ремонт и строительство учреждений образования и ДК.)

жилищно – коммунальное хозяйство

321 обращение, что на 1,7 раза больше чем в 2020 г. (186 обращений), из них обращения по газификации, электроснабжению (в том числе уличное освещение) водоснабжению, водоотведению, теплоснабжению) – 206, обращения по санитарному состоянию сел (установка и благоустройство контейнерных площадок, уборка и вывоз мусора) - 115.

земельные правоотношения

поступило 69 обращений, что в сравнении с 2020 годом на 12 обращений меньше.

вопросы безопасности жизни и здоровья граждан, (регулирования численности безнадзорных животных) 88 обращений, на 45 обращений больше чем в 2020 году,

сфера ремонта и реконструкции дорог - поступило 57 обращений, что на 9 обращений больше, чем в 2020 году,

сфера транспортного обеспечением населения

24 обращений, на 5 обращений больше,

сфера комплексного благоустройства территории района

18 обращений

В результате рассмотрения обращений, поступивших в адрес администрации:

422 обращения решено положительно,

110 обращений - по ним оформлены обоснованные отказы

по 109 обращениям в адрес заявителей направлены ответы разъяснительного характера, 144 обращения перенаправлены по компетенции (по полномочиям субъекта – 24, по полномочиям муниципальных образований и сельских поселений – 120).

      Теперь, хотелось бы выделить муниципалитеты района от жителей, которых поступило наибольшее количество обращений:

 Совершенствование работы с обращениями граждан

Повышенное внимание уделяется соблюдению сроков рассмотрения обращений граждан в соответствии с требованиями Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и административными регламентами предоставления муниципальных услуг, усилением требований к исполнителям и ответственности всех должностных лиц за соблюдением сроков рассмотрения обращений и подготовки ответов.

При приеме обращений, гражданам оказывается консультативная помощь, что помогает решить отдельные вопросы в устной форме, без письменного обращения. Поступившие обращения рассмотрены и направлены на исполнение в структурные подразделения администрации района и администрации муниципальных образований района.

Рассмотрение обращений осуществляется в установленном порядке и своевременно, в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

         Всего за 2020 год в администрацию МО «Икрянинский район» поступило 441 обращение из них: письменных 387, полученных через интернет приемную 55, обращения, поступившие из Управления по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области 189, устных рассмотренных на личных встречах 54.

         В сравнении с 2019 годом наблюдается резкое снижение количества поступивших обращений, причина такого снижения считаю, введение ограничительных мер на территории Астраханской области в период распространения короновирусной инфекции, вследствие чего основная часть обращений поступили посредством телефонной связи, интернет-приемной, почтовой связи.

         В случае необходимости оперативного решения вопроса граждане, конечно, могли обратиться лично, но с соблюдением всех санитарных норм рекомендуемых службой Роспотребнадзора.

           В 2020 году администрацией МО «Икрянинский район» в лице Главы администрации МО «Икрянинский район», а также заместителями главы проводились приемы граждан по личным вопросам. Прием граждан должностными лицами администрации муниципального образования осуществлялся непосредственно на своих рабочих местах, а также были организованы выездные приемы граждан в селах Икрянинского района, что позволило жителям сел непосредственно обозначить интересующие их вопросы на месте. Такая практика показывает свой положительный результат, поскольку некоторые проблемы решаются сразу на местах, тем самым снижает поступление обращений не только в администрацию района, но и в вышестоящие инстанции.

           В соответствии с еженедельным графиком в течение всего 2020 года на личном приеме Главой администрации МО «Икрянинский район» и заместителями главы было проведено 20 встреч, рассмотрено 54 обращение.

         Предлагаю ознакомиться с основной тематикой обращений, поступивших в администрацию МО «Икрянинский район».

             Жилищным вопросам посвящено 43 обращения. Они включают в себя вопросы бесплатного предоставления или приобретения жилья молодым и многодетным семьям, переселения из ветхого и аварийного жилого фонда, предоставление жилья социально-незащищенным гражданам, погорельцам.

В заявлениях социальной направленности поднимались вопросы оказания материальной помощи на неотложные нужды, приобретение предметов первой необходимости, одежды и школьных принадлежностей детям, проведение ремонта и (или) газификацию дома, в том числе помощь пострадавшим при пожаре. Получено 35 обращений.

Вопросы коммунально – бытового обслуживания акцентируются в 51 обращении. Значительное количество обращений посвящено вопросам водоснабжения 32 обращения, газификации населенных пунктов и частных домовладений 10 обращений, борьба с антисанитарией (установка и благоустройство контейнерных площадок, вывоз мусора) 22 обращения.

Высок уровень обращений по вопросам эксплуатации жилого фонда 133, ремонта инженерных сетей и коммуникаций, земельные правоотношения 81 обращение.

В связи с передачей полномочий в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения увеличилось число обращений по вопросам регулирования численности безнадзорных животных 43 обращения.

По вопросам образования зарегистрировано 35 заявлений. Заявителей интересовали вопросы устройства детей в дошкольные учреждения образования, ремонт и строительство учреждений образования ДК.

Также граждане направляли обращения по вопросам ремонта и реконструкции дорог - 44 обращение, транспортным обеспечением населения - 19 обращений, комплексное благоустройство территорий района – 31 обращение.

 В связи ограничительными мероприятиями активизировалась работа в социальных сетях администрации района, а именно активно ведется работа в Одноклассниках, Фейсбуке, ВКонтакте, Инстаграмм, Твитерре, также ежедневно публикуется информация о деятельности администрации на официальном сайте администрации.

         С 2018 года по указу Губернатора активно ведется работа в системе государственного автоматического мониторинга информационных поводов и комментариев в социальных сетях «Инцидент менеджмент».

         Система «Инцидент менеджмент» - это мониторинг крупных и не очень сообществ в социальных сетях, страничек людей, где идет активное обсуждение. Её основная цель — быстрое реагирование на темы, которые поднимают пользователи соцсетей. Система выявляет и собирает значимые сообщения: негативные оценки, жалобы, вопросы, отзывы, благодарности. Программа в основном мониторит пять популярных в России площадок: «ВКонтакте», Instagram, Facebook, Twitter и «Одноклассники».

       За прошедший год поступило 178 таких обращений, в большинстве комментариев речь идёт о бытовых проблемах: ремонте и реконструкции дорог, незаконных свалках, отключении воды и света.  Треть обращений, поступивших постпредством социальных сетей, посвящена отлову безнадзорных животных на территории района, перебои в работе паромных переправ в зимний период, обустройство контейнерных площадок, вывоз мусора, жалобы на работу ЭкоЦентра.

       Конечно, не все инциденты являются негативными, поступают также положительные отзывы, предложения и пожелания от жителей района.         Работа в данной системе помогает выявить проблемы, о которых сообщают жители, и дает возможность оперативно отреагировать, принять экстренные меры, дать разъяснения – в зависимости от ситуации.

       Начиная с мая 2017 года у каждого жителя Астраханской области появилась возможность напрямую обратиться к руководителям исполнительных органов государственной власти для решения интересующих вопросов. Для этого реализуется проект Прямая связь с Правительством Астраханской области. Данный проект, позволяет в любое удобное время позвонить по телефону, задать интересующий вопрос и получить прямую консультацию руководителей органов власти или оперативную справочную информацию. Сам механизм работы проекта достаточно прост: звонки поступают в диспетчерский пункт, где заявителей соединяют с ответственным лицом, в чьей компетенции находится решение данного вопроса. По истечении нескольких дней специалист Прямой связи информирует о ходе решения проблемы, уточняя ее реальную обстановку.

         В 2020 году в адрес администрации района поступило 337 звонков, что на 46 звонка меньше, чем в 2019 году, по каждому даны разъяснения, рекомендации. Подавляющее число обращений (звонков) это перебои водоснабжения (лидеры - р.п.Красные Баррикады, данные обращения связаны с заменой центрального водоснабжения, вскрытие дорожного полотна), работа паромных переправ Икрянинского района, улучшение жилищных условий, решение земельных споров, отлов безнадзорных животных, ремонт дорожного покрытия и т.д.

         Данный проект позволяет не только оперативно реагировать на проблемы жителей, но и вести разъяснительную работу с гражданами, ведь зачастую вопросы жителей района связаны с незнанием куда обратиться для решения проблемы и кто за это, в первую очередь, отвечает.

        Также на защищенном сегменте в единой сети приема обращений граждан на ресурсе ССТУ Российской Федерации находится раздел «Результаты рассмотрения граждан», в котором рассматривается корреспонденция, поступающая в адрес Президента Российской Федерации (в форме электронного документа, в письменной форме и устной форме), в зависимости от места жительства, пребывания или нахождения заявителей, их гражданства или места создания, а также ежемесячно предоставляется информация о результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших в адрес администрации Икрянинского района - 31 обращение. Данные обращения находятся на контроле.

         Ежегодно, 12 декабря, в День Конституции Российской Федерации, проводится Общероссийский день приема граждан, в связи с распространением короновирусной инфекции дата приема перенесена. О дате проведения Общероссийского приема жителям района будут обязательно проинформированы путем размещения в СМИ и на официальных сайтах администрации района.

    Все поступившие обращения были рассмотрены и направлены на исполнение в структурные подразделения администрации района и администрации муниципальных образований района.

Теперь, хотелось бы выделить муниципалитеты района от жителей, которых поступило наибольшее количество обращений:

Рассмотрение обращений осуществляется в установленном порядке и своевременно, в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Количество поступивших обращений

В электронной базе данных (БД) «Обращения граждан» администрации МО «Икрянинский район», хранящей сведения об обращениях граждан, адресованных Главе района, за 2019 год было зарегистрировано 1002 обращений. В сравнении с показателем 2018 года (694 обращения) зафиксировано увеличение поступления обращений (308).

Обращения, поступающие в администрацию МО «Икрянинский район»

• ПИСЬМЕННЫЕ ОБРАЩЕНИЯ
• УСТНЫЕ ОБРАЩЕНИЯ (ЛИЧНЫЙ И ВЫЕЗДНОЙ ПРИЕМ ГРАЖДАН)
• ИНТЕРНЕТ-ПРИЕМНАЯ
• ОБРАЩЕНИЯ, ПОСТУПИВШИЕ ИЗ АДМИНИСТРАЦИИ ГУБЕРНАТОРА АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ (ПИСЬМЕННЫЕ, УСТНЫЕ, ИНТЕРНЕТ-ПРИЕМНАЯ)
• СИСТЕМА «ИНЦИДЕНТ МЕНЕДЖМЕНТ» (ОДНОКЛАССНИКИ, ИНСТАГРАММ, ФЕЙСБУК, ВКОНТАКТЕ)
• ПРОЕКТ «ПРЯМАЯ СВЯЗЬ С ПРАВИТЕЛЬСТВОМ АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ»

В Астраханской области начала работу система государственного автоматического мониторинга информационных поводов и комментариев в социальных сетях «Инцидент менеджмент». По поручению губернатора Астраханской области Александра Жилкина в регионе от 28 августа 2018 года начала работу система «Инцидент менеджмент», охватывающая «Одноклассники», «ВКонтакте», «Фейсбук», «Инстаграм».

Обращения, поступающие через систему «ИНЦИДЕНТ МЕНЕДЖМЕНТ»

• КОЛИЧЕСТВО ОБРАЩЕНИЙ- 243
• ЖКХ-96 (40%)
• ДОРОГИ-43 (18%)
• БЛАГОУСТРОЙСТВО-44 (18%)
• ОБРАЗОВАНИЕ-11 (5%)
• ОБЩЕСТВЕННЫЙ ТРАНСПОРТ-8 (3%)
• СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ЗАЩИТА-8 (3%)
• ЭЛЕКТРОСНАБЖЕНИЕ-4 (2%)
• БЕЗОПАСНОСТЬ-15 (6%)
• УЧРЕЖДЕНИЯ КУЛЬТУРЫ-4 (2%)
• СТРОИТЕЛЬСТВО И АРХИТЕКТУРА-2 (0,8%)
• ФИЗИЧЕСКАЯ КУЛЬТУРА И СПОРТ-2 (0,8%)
• ЭКОЛОГИЯ-4 (1,6%)
• ЭКОНОМИКА И БИЗНЕС-2 (0,8%)
• ЗДРАВООХРАНЕНИЕ-3 (1,2%)
• ГАЗ И ТОПЛИВО-1 (0,4%)
• Неотработанные обращения-3 (нецензурная лексика, обвинения, оскорбления)

ПРОЕКТ «ПРЯМАЯ СВЯЗЬ С ПРАВИТЕЛЬСТВОМ АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ»

Количество поступивших звонков- 383

Темы обращений: земельные вопросы, ЖКХ, жилищные вопросы, строительство и реконструкция дорог, освещение, аварийные ситуации и т.д.

Сроки ответов на обращения, поступающие в администрацию МО «Икрянинский район»:

• Письменное обращение гражданина – 30 календарных дней
• «Инцидент менеджмент от 2 часов до 2 дней (если ответ требует ответа нескольких подразделений).
• «Прямая связь с Правительством Астраханской области» - до 5 рабочих дней
• Обращения, поступившие через «Директум» из Управления по обращениям граждан Губернатора Астраханской области»- срок назначается Управлением (от 2 до 30 дней)

Количество неотработанных обращений за 2019 год – 3

Причины:

• Коллективное обращение от жителей, в котором не указан адрес, номер телефона, ФИО одного из заявителей -1
• Прекращение рассмотрения обращения по желанию заявителя-2

Ежегодно, 12 декабря, в День Конституции Российской Федерации, проводится Общероссийский день приема граждан – 3 человека.

Портал ССТУ (аббревиатура расшифровывается как сетевой справочный телефонный узел) – сайт для органов власти, изначально созданный для проведения Общероссийского дня приема граждан. В настоящее время здесь можно производить поиск любых органов местного самоуправления, государственных учреждений и органов, а также соответствующих лиц, уполномоченных на решение государственных и территориальных вопросов. На портале содержится вся необходимая информация об органе — его полное наименование, область деятельности, права и сфера компетенций, месторасположение и полный адрес; фамилии, имена и отчества уполномоченных лиц с указание полномочий; каналы связи (телефоны, электронная почта), приемные дни и графики приемов. На ресурсе также публикуются результаты рассмотрения обращений.

 На защищенном сегменте в единой сети приема обращений граждан –(далее - ЕС ОГ) на ресурсе ССТУ Российской Федерации находится раздел «Результаты рассмотрения граждан», в котором рассматривается корреспонденция, поступающая в адрес Президента Российской Федерации (в форме электронного документа, в письменной форме и устной форме), в зависимости от места жительства, пребывания или нахождения заявителей, их гражданства или места создания, а также ежемесячно предоставляется информация о результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших в адрес администрации Икрянинского района - 38 обращений.

      Работа с устными обращениями граждан.

     В 2019 году Главой администрации МО «Икрянинский район» Бутузовой    Н.Г., Первым заместителем Главы администрации по экономике и финансам; заместителем Главы по социальной политике - начальником управления образования Мухиной И.П.; заместителем Главы администрации по ЖКХ и Строительству Поповым А.П. проводились приемы граждан по личным вопросам. Осуществлялись выездные приемы в села, где на месте было решено большее число обращений. Такая практика показывает свой положительный результат, поскольку некоторые проблемы решаются сразу на местах, тем самым снижает поступление обращений не только в администрацию района, но и в вышестоящие инстанции.

В соответствии с еженедельным графиком в течение 2019 года на личном приеме Главой администрации МО «Икрянинский район» и заместителями Главы было рассмотрено 249 обращений. По всем устным обращениям даны соответствующие разъяснения.

 Информация необходимая для ответа на обращение:

• Соблюдение срока ответа
• Соблюдение срока перенаправления
• Полнота и качество ответа

 Существует рейтинг положительно отработанных и вежливых ответов, курируемый Управлением по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области, который отслеживается Москвой.

 В 2020 году считаем целесообразным:

- продолжить работу с обращениями  граждан в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

- ежемесячно рассматривать и анализировать работу с обращениями граждан;

 - особое внимание уделять обращениям, по которым даны промежуточные ответы. Практиковать информирование  заявителей о продлении сроков исполнения их обращений. Не допускать формальных и недостоверных ответов;

- при организации  личного  приема руководителями администрации МО «Икрянинский район» обратить особое внимание на необходимость  принципиального улучшения работы с обращениями граждан, своевременно информировать  заявителей  о результатах рассмотрения  их обращений, разъяснять  гражданам возможные (в рамках действующего законодательства) пути и способы разрешения  поднимаемых  ими вопросов. Полнее аргументировать отказы в удовлетворении не обоснованных на действующем законодательстве  требований заявителей, разъяснять порядок обжалования  отклонения обращения;

- практиковать  рассмотрение коллективных и повторных обращений с выездом на место.

Рассмотрение обращений осуществляется в установленном порядке и своевременно, в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Количество поступивших обращений

В электронной базе данных (БД) «Обращения граждан» администрации МО «Икрянинский район», хранящей сведения об обращениях граждан, адресованных главе района, за 2018 год было зарегистрировано 514 обращений. В сравнении с показателем 2017 года (591 обращение) зафиксировано значительное снижение уровня поступления обращений (77).

Из общего числа обращений в письменном виде поступило 397 обращений, 152 устных обращений было зафиксировано на личных приемах (включая обращения, поступившие на выездных приемах), 28 обращений поступило по каналам электронной почты (включая обращения, поступившие в Интернет-приемную главы района и из системы «Народный контроль»). Аналогичные показатели 2018 года выглядят так: общее количество письменных обращений -334, устных-152, электронных-28.

Тематика обращений

Жилищным вопросам посвящено 98 обращений. Они включают в себя вопросы бесплатного предоставления или приобретения жилья молодым и многодетным семьям, переселения из ветхого и аварийного жилого фонда, предоставление жилья социально-незащищенным гражданам, погорельцам.

В заявлениях социальной направленности поднимаются вопросы оказания материальной помощи на неотложные нужды, приобретение предметов первой необходимости, одежды и школьных принадлежностей детям, проведение ремонта и (или) газификацию дома, в том числе помощь пострадавшим от пожаров. Получено 48 обращений, из которых решено положительно 29. По 19 обращениям направлены необходимые разъяснения.

Вопросы коммунально – бытового обслуживания акцентируются в 96 обращениях. Значительное количество обращений посвящено вопросам водоснабжения, газификации населенных пунктов и частных домовладений, борьба с антисанитарией. Высок уровень обращений по вопросам эксплуатации жилого фонда, ремонта инженерных сетей и коммуникаций. В связи с передачей полномочий в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения увеличилось число обращений по вопросам регулирования численности безнадзорных животных. По вопросам образования зарегистрировано 18 заявлений. Заявителей интересовали вопросы устройства детей в дошкольные учреждения образования, ремонт и строительство учреждений образования.

Поступившие обращения были рассмотрены и направлены на исполнение в структурные подразделения администрации района и администрации муниципальных образований района.

Динамика повторности обращений

Количество повторных обращений за рассматриваемые периоды снизилось. К подобному типу отнесены обращения, поступавшие в администрацию района до того момента, пока на предыдущее свое обращение по одному и тому же вопросу заявитель не получал исчерпывающий ответ.

Классификация обращений по социальному и льготному статусу заявителей

Среди авторов писем большинство заявителей принадлежат к категории «не установлено» - лиц, не указавших свой социальный состав. Из представителей льготных категорий населения чаще всего обращались пенсионеры, многодетные семьи, многодетные матери, матери-одиночки.

Информация о личных приемах главы района и его заместителей, выездных приемах

За 2018 года главой района и его заместителями было проведено 152 личных приема. Было рассмотрено 97 обращений. В подавляющем большинстве случаев разъяснения давались на месте. Часть обращений была направлена на рассмотрение в структурные подразделения администрации района.

В 2018 году продолжена практика работы с населением в форме проведения выездных личных приемов граждан для осуществления разъяснительной работы с населением и решения проблем граждан на местах. За отчетный период было проведено 33 выездных приема в поселениях района. В ходе встреч поступило 17 письменных и устных обращений. По всем обращениям даны необходимые разъяснения.

Совершенствование работы с обращениями граждан

Одной из главных задач при организации работы с обращениями граждан является принятие мер по недопущению фактов нарушения сроков рассмотрения обращений, усиление требовательности к исполнителям и ответственность всех должностных лиц за соблюдением сроков рассмотрения обращений и подготовки ответов.

В целях повышения эффективности работы с обращениями граждан, администрация района тесно взаимодействует с администрациями сельских поселений. По всем обращениям проводится работа: рассматриваются изложенные в обращениях факты, осуществляется выезд специалистов на место, принимаются решения, проводится целевая работа, направленная на предупреждение повторных обращений, оказывается всевозможная помощь, обратившимся гражданам.

Администрация района принимает меры по дальнейшему улучшению качества работы с обращениями граждан.

В 2019 году считаем целесообразным:

- продолжить работу с обращениями  граждан в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

- ежемесячно рассматривать и анализировать работу с обращениями граждан;

 - особое внимание уделять обращениям, по которым даны промежуточные ответы. Практиковать информирование  заявителей о продлении сроков исполнения их обращений. Не допускать формальных и недостоверных ответов;

- при организации  личного  приема руководителями администрации МО «Икрянинский район» обратить особое внимание на необходимость  принципиального улучшения работы с обращениями граждан, своевременно информировать  заявителей  о результатах рассмотрения  их обращений, разъяснять  гражданам возможные (в рамках действующего законодательства) пути и способы разрешения  поднимаемых  ими вопросов. Полнее аргументировать отказы в удовлетворении не обоснованных на действующем законодательстве  требований заявителей, разъяснять порядок обжалования  отклонения обращения;

- практиковать  рассмотрение коллективных и повторных обращений с выездом на место.

За 2017 год в целом от жителей района поступило 591 обращений, что на 20 меньше, чем в прошлом 2016 году.

В истекшем году поступило 64 коллективных обращений, что на 41 обращение меньше, чем в 2015 году.

Анализ динамики поквартального поступления письменных обращений в течение года по-прежнему показывает, что наибольшее количество обращений поступило во втором и третьем квартале.

По социальному составу заявителей представлены все основные группы населения, но чаще обращаются представители малообеспеченных категорий граждан и пенсионеры.

Кроме того, изменились показатели источников поступления обращений. Так количество обращений жителей района в адрес Президента Российской Федерации Путина В.В. составило 149 обращения, что больше на 26 обращений по сравнению с 2016 годом. Обращений, присланных в адрес Губернатора Астраханской области Жилкина А.А., насчитывается 18 обращений.

Мониторинг обращений граждан за 2017 год показал, что значительная часть обращений граждан была по вопросам:

- улучшение жилищных условий, строительство, приобретение жилья;

- жилищно-коммунальное хозяйство;

- здравоохранение;

- социальное обеспечение и социальная защита населения;

- предоставление и оформление земельных участков;

- законности и правопорядка;

- транспорт и состояние дорог;

- трудоустройство и.т.д.

Число повторных обращений за отчетный период составило 24 обращения. В данных обращениях преобладали просьбы о содействии в предоставлении жилья, а также жалобы на недостатки в жилищно-коммунальном обслуживании. Основной причиной наличия повторных обращений является направление заявителем одной и той же жалобы в различные инстанции: Администрацию Президента Российской Федерации, Правительство Российской Федерации, к Губернатору Астраханской области, в администрацию МО «Икрянинский район» и к депутатам различных партий.

Проведение личных и выездных приемов граждан Главой муниципального образований «Икрянинский район» или заместителями главы – неотъемлемая часть всей работы с обращениями граждан. За период 2017 года было проведено 38 приемов.

Ежедневно по телефонам обращаются десятки граждан со своими проблемами. Зачастую, многие проблемы не решаются только потому, что люди обращаются в инстанции, не имеющие полномочий для их решения. Ни одно такое обращение не остается без ответа. Гражданам разъясняются возможные (в рамках действующего законодательства) пути и способы решения поднимаемых ими вопросов, порядок обжалования ими решений государственных и иных органов, действий должностных лиц.

При приёме обращений граждан, гражданам оказывается консультативно-правовая помощь, что помогает решить некоторые вопросы, без письменного обращения.

Повышенное внимание уделяется соблюдению сроков рассмотрения обращений граждан в соответствии с требованиями Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

За своевременным, правильным и полным рассмотрением обращений, исполнением поручений, ведется постоянный контроль, а разрешение наиболее важных из них берется на особый контроль.

Так же были организованы сходы граждан. Наиболее актуальными вопросами сходов стали:

- освещение улиц;

- ремонт дорог;

- социальные вопросы;

- вопросы по здравоохранению;

По всем вопросам были даны устные консультации руководителей соответствующих структурных подразделений, а так же часть вопросов взята на контроль администрации МО «Икрянинский район».

За 2016 год в целом от жителей района поступило 611 обращений, что на 426 меньше, чем в прошлом 2015 году.

В истекшем году поступило 23 коллективных обращений, что на 40 меньше, чем в 2015 году.

Анализ динамики поквартального поступления письменных обращений в течение года по-прежнему показывает, что наибольшее количество обращений поступило во втором и третьем квартале.

По социальному составу заявителей представлены все основные группы населения, но чаще обращаются представители малообеспеченных категорий граждан и пенсионеры.

Кроме того, изменились показатели источников поступления обращений. Так количество обращений жителей района в адрес Президента Российской Федерации Путина В.В. составило 123 обращения, что меньше на 43 обращения по сравнению с 2015 годом. Обращений, присланных в адрес Губернатора Астраханской области Жилкина А.А., насчитывается 120 обращений.

Мониторинг обращений граждан за 2016 год показал, что значительная часть обращений граждан была по вопросам:

- улучшение жилищных условий, строительство, приобретение жилья;

- жилищно-коммунальное хозяйство;

- здравоохранение;

- социальное обеспечение и социальная защита населения;

- предоставление и оформление земельных участков;

- законности и правопорядка;

- транспорт и состояние дорог;

- трудоустройство и.т.д.

Число повторных обращений за отчетный период составило 30 обращений. В данных обращениях преобладали просьбы о содействии в предоставлении жилья, а также жалобы на недостатки в жилищно-коммунальном обслуживании. Основной причиной наличия повторных обращений является направление заявителем одной и той же жалобы в различные инстанции: Администрацию Президента Российской Федерации, Правительство Российской Федерации, к Губернатору Астраханской области, в администрацию МО «Икрянинский район» и к депутатам различных партий.

Проведение личных и выездных приемов граждан Главой муниципального образований «Икрянинский район» или заместителями главы – неотъемлемая часть всей работы с обращениями граждан.

Ежедневно по телефонам обращаются десятки граждан со своими проблемами. Зачастую, многие проблемы не решаются только потому, что люди обращаются в инстанции, не имеющие полномочий для их решения. Ни одно такое обращение не остается без ответа. Гражданам разъясняются возможные (в рамках действующего законодательства) пути и способы решения поднимаемых ими вопросов, порядок обжалования ими решений государственных и иных органов, действий должностных лиц.

При приёме обращений граждан, гражданам оказывается консультативно-правовая помощь, что помогает решить некоторые вопросы, без письменного обращения.

Повышенное внимание уделяется соблюдению сроков рассмотрения обращений граждан в соответствии с требованиями Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

За своевременным, правильным и полным рассмотрением обращений, исполнением поручений, ведется постоянный контроль, а разрешение наиболее важных из них берется на особый контроль.

Так же были организованы сходы граждан. Наиболее актуальными вопросами сходов стали:

- освещение улиц;

- ремонт дорог;

- социальные вопросы;

- вопросы по здравоохранению;

По всем вопросам были даны устные консультации руководителей соответствующих структурных подразделений, а так же часть вопросов взята на контроль администрации МО «Икрянинский район».