Рассмотрение обращений осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации и Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Для предоставления обращений разработано несколько способов, а именно:

- Платформа обратной связи, (подача обращений через портал госуслуг) с помощью которого любой гражданин, зарегистрированный на портале, может сообщить о проблеме в мобильном приложении системы и проследить за ходом ее решения.

- Прямая линия (ОНФ) (обращения, поступившие в ходе проведения прямой линии с Президентом РФ);

- электронная почта (сайты: sektor.obr@yandex.ru., ikradm.ru)

- письменные обращения

- устные обращения (личный прием граждан Главой и заместителями Главы администрации)

- обращения, поступившие из администрации Губернатора Астраханской области (письменные, интернет – приемная (данная система действует на официальном сайте администрации, через которую заявители могут оставить свое обращение)

- система «Инцидент менеджмент», (предоставление обращений посредством популярных социальных сетей, Instagram, Одноклассники, ВКонтакте)

- Проект «Прямая связь с Правительством Астраханской области».

Количество поступивших обращений

         За 2021 год в администрацию МО «Икрянинский район» поступило 788 обращений. В сравнении с 2020 годом (поступило 441 обращение) на 347 больше в 1,7 раза.

 

Наименование

2020 год

2021 год

+/-

Количество обращений из них:

441

788

+ 347

Письменных (в том числе по электронной почте)

387

212

- 175

Устных (личные приемы граждан Главой администрации и заместителями Главы)

54

135

+ 81

Управление по работе с обращениями граждан администрации Губернатора АО, из них:

189

231

+ 42

Интернет – приемная

55

73

+ 18

Платформа обратной связи «ПОС» (через госуслуги)

-

38

 

Система «ОНФ. Помощь» (Прямая линия с Президентом)

-

62

 

Портал «Прямая связь с Правительством Астраханской области»

337

37

- 300

         Работа с устными обращениями

           В соответствии с еженедельным графиком, в течение всего 2021 года на личном приеме граждан Главой администрации и заместителями Главы было проведено 56 встреч, рассмотрено 135 обращений, что на 81 обращение больше, чем в 2020 году. Наиболее частые темы обращений - проблемы жилищно-коммунального хозяйства, землепользования, дорожного хозяйства, необходимости улучшение жилищных условий. По всем вопросам были даны поручения и разъяснения, при необходимости о результатах заявители были информированы письменно.

  График личных приемов граждан Главой администрации и заместителями Главы, размещен на официальном сайте администрации. Прием граждан должностными лицами администрации муниципального образования осуществляется на личных приемах, а также на организованных собраниях граждан в поселениях Икрянинского района, что позволяет жителям обсудить интересующие их вопросы на месте. Такая практика имеет положительный результат, поскольку отдельные проблемы решаются на местах, тем самым снижается количество обращений не только в администрацию района, но и в вышестоящие инстанции. В 2021 году состоялись 10 собраний граждан: в Чулпанском сельсовете-1,в МО «Село Трудфронт-2; в Сергиевском, Оранжерейнинском, Маячнинском, Мумринском, Ново-Булгаринском ,Бахтемирском сельсоветах,в МО «Рабочий поселок Красные Баррикады» В 2020 году 3 в связи с ограничительными мерами по недопущению распространения коронавирусной инфекции.

Обращения, поступающие через систему «Инцидент Менеджмент»

С 2018 года на основании указа Губернатора Астраханской области активно ведется работа в системе государственного автоматического мониторинга информационных поводов и комментариев в социальных сетях «Инцидент менеджмент». Данная система ведет мониторинг тем, обсуждаемых сообществами в социальных сетях. Её основная цель — быстрое реагирование на проблемы, которые поднимают пользователи социальных сетей. Система выявляет и собирает значимые сообщения: негативные и позитивные оценки, жалобы, вопросы, отзывы, благодарности. В 2021 году программа проводила мониторинг пяти популярных в России площадок: «ВКонтакте», Instagram, Facebook, Twitter и «Одноклассники».

       За прошедший год поступило 222 таких обращений (что на 44 обращения больше чем в 2020 году), в большинстве комментариев речь идёт о бытовых проблемах: ремонте и реконструкции дорог, несанкционированных свалках, отключении воды и электричества, вопросы регулирования численности безнадзорных животных на территории района, перебои в работе паромных переправ, необходимость обустройства контейнерных площадок, нерегулярный вывоз мусора, жалобы на работу регионального оператора «ЭкоЦентр», неудовлетворительное санитарное состояние территорий поселений.

Работа в данной системе помогает выявить проблемы, о которых сообщают жители и дает возможность оперативно реагировать органам власти, принимать экстренные меры, давать разъяснения – в зависимости от ситуации.

Проект «Прямая связь с Правительством Астраханской области»

У каждого жителя Астраханской области появилась возможность напрямую обратиться к руководителям исполнительных органов государственной власти для решения интересующих вопросов. Для этого реализуется проект Прямая связь с Правительством Астраханской области. Данный проект, позволяет в любое удобное время позвонить по телефону(8-800-222-73-77), задать интересующий вопрос и получить прямую консультацию руководителей органов власти или оперативную справочную информацию. Сам механизм работы проекта достаточно прост: звонки поступают в диспетчерский пункт, где заявителей соединяют с ответственным лицом, в чьей компетенции находится решение данного вопроса. По истечении нескольких дней специалист Прямой связи информирует о ходе решения проблемы, уточняя отдельные вопросы и сроки исполнения.

          В 2021 году в адрес администрации района поступило 37 звонков граждан, что на 300 звонков меньше, чем в 2020 году, по каждому даны разъяснения, рекомендации. Подавляющее число телефонных обращений - перебои с водоснабжением, перебои в работе паромных переправ Икрянинского района, вопросы улучшения жилищных условий, необходимость отлова безнадзорных животных, замена мусорных контейнеров, вывоз мусора и т.д.

        Тематика обращений

         Предлагаем ознакомиться с основными темами обращений, поступивших в администрацию МО «Икрянинский район»

жилищные вопросы

             64 обращения, что на 21 обращение больше чем в 2020 г. Включают в себя вопросы бесплатного предоставления жилья, переселения из ветхого и аварийного жилого фонда, предоставление жилья социально-незащищенным гражданам, погорельцам).

социальная сфера

91 обращение, что на 21 обращения больше, в сравнении с 2020 г. ( вопросы оказания материальной помощи на неотложные нужды, проведение ремонта и (или) газификацию дома, помощь пострадавшим при пожаре, в связи с безработицей, устройство детей в дошкольные учреждения образования, ремонт и строительство учреждений образования и ДК.)

жилищно – коммунальное хозяйство

321 обращение, что на 1,7 раза больше чем в 2020 г. (186 обращений), из них обращения по газификации, электроснабжению (в том числе уличное освещение) водоснабжению, водоотведению, теплоснабжению) – 206, обращения по санитарному состоянию сел (установка и благоустройство контейнерных площадок, уборка и вывоз мусора) - 115.

земельные правоотношения

поступило 69 обращений, что в сравнении с 2020 годом на 12 обращений меньше.

вопросы безопасности жизни и здоровья граждан, (регулирования численности безнадзорных животных) 88 обращений, на 45 обращений больше чем в 2020 году,

сфера ремонта и реконструкции дорог - поступило 57 обращений, что на 9 обращений больше, чем в 2020 году,

сфера транспортного обеспечением населения

24 обращений, на 5 обращений больше,

сфера комплексного благоустройства территории района

18 обращений

В результате рассмотрения обращений, поступивших в адрес администрации:

422 обращения решено положительно,

110 обращений - по ним оформлены обоснованные отказы

по 109 обращениям в адрес заявителей направлены ответы разъяснительного характера, 144 обращения перенаправлены по компетенции (по полномочиям субъекта – 24, по полномочиям муниципальных образований и сельских поселений – 120).

 

Тематика обращений

2020

2021

+/-

Жилищный вопрос

43

64

+ 21

 

Обращения социального характера

70

91

+21

Вопросы жилищно-коммунального хозяйства

135

321

+ 186

Вопросы по земельным правоотношениям

81

69

-12

Вопросы по безопасности, жалобы

43

88

+ 45

Сфера ремонта и реконструкции дорог

48

57

+9

Сфера транспортного обеспечения

19

24

+5

Сфера комплексного благоустройства территории района

31

18

-13

      Теперь, хотелось бы выделить муниципалитеты района от жителей, которых поступило наибольшее количество обращений:

муниципальное образование

количество поступивших обращений

МО «Икрянинский сельсовет»

23

МО «Оранжерейнинский сельсовет»

9

МО «Рабочий поселок Красные Баррикады»

41

МО «Рабочий поселок Ильинка»

25

МО «Бахтемирский сельсовет»

46

МО «Маячнинский сельсовет»

1

МО «Мумринский сельсовет»

2

МО «Село Трудфронт»

1

МО «Сергиевский сельсовет»

1

МО «Седлистинский сельсовет»

1

МО «Житнинский сельсовет»

3

 Совершенствование работы с обращениями граждан

Повышенное внимание уделяется соблюдению сроков рассмотрения обращений граждан в соответствии с требованиями Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и административными регламентами предоставления муниципальных услуг, усилением требований к исполнителям и ответственности всех должностных лиц за соблюдением сроков рассмотрения обращений и подготовки ответов.

При приеме обращений, гражданам оказывается консультативная помощь, что помогает решить отдельные вопросы в устной форме, без письменного обращения. Поступившие обращения рассмотрены и направлены на исполнение в структурные подразделения администрации района и администрации муниципальных образований района.

Рассмотрение обращений осуществляется в установленном порядке и своевременно, в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

         Всего за 2020 год в администрацию МО «Икрянинский район» поступило 441 обращение из них: письменных 387, полученных через интернет приемную 55, обращения, поступившие из Управления по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области 189, устных рассмотренных на личных встречах 54.

         В сравнении с 2019 годом наблюдается резкое снижение количества поступивших обращений, причина такого снижения считаю, введение ограничительных мер на территории Астраханской области в период распространения короновирусной инфекции, вследствие чего основная часть обращений поступили посредством телефонной связи, интернет-приемной, почтовой связи.

         В случае необходимости оперативного решения вопроса граждане, конечно, могли обратиться лично, но с соблюдением всех санитарных норм рекомендуемых службой Роспотребнадзора.

           В 2020 году администрацией МО «Икрянинский район» в лице Главы администрации МО «Икрянинский район», а также заместителями главы проводились приемы граждан по личным вопросам. Прием граждан должностными лицами администрации муниципального образования осуществлялся непосредственно на своих рабочих местах, а также были организованы выездные приемы граждан в селах Икрянинского района, что позволило жителям сел непосредственно обозначить интересующие их вопросы на месте. Такая практика показывает свой положительный результат, поскольку некоторые проблемы решаются сразу на местах, тем самым снижает поступление обращений не только в администрацию района, но и в вышестоящие инстанции.

           В соответствии с еженедельным графиком в течение всего 2020 года на личном приеме Главой администрации МО «Икрянинский район» и заместителями главы было проведено 20 встреч, рассмотрено 54 обращение.

         Предлагаю ознакомиться с основной тематикой обращений, поступивших в администрацию МО «Икрянинский район».

             Жилищным вопросам посвящено 43 обращения. Они включают в себя вопросы бесплатного предоставления или приобретения жилья молодым и многодетным семьям, переселения из ветхого и аварийного жилого фонда, предоставление жилья социально-незащищенным гражданам, погорельцам.

В заявлениях социальной направленности поднимались вопросы оказания материальной помощи на неотложные нужды, приобретение предметов первой необходимости, одежды и школьных принадлежностей детям, проведение ремонта и (или) газификацию дома, в том числе помощь пострадавшим при пожаре. Получено 35 обращений.

Вопросы коммунально – бытового обслуживания акцентируются в 51 обращении. Значительное количество обращений посвящено вопросам водоснабжения 32 обращения, газификации населенных пунктов и частных домовладений 10 обращений, борьба с антисанитарией (установка и благоустройство контейнерных площадок, вывоз мусора) 22 обращения.

Высок уровень обращений по вопросам эксплуатации жилого фонда 133, ремонта инженерных сетей и коммуникаций, земельные правоотношения 81 обращение.

В связи с передачей полномочий в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения увеличилось число обращений по вопросам регулирования численности безнадзорных животных 43 обращения.

По вопросам образования зарегистрировано 35 заявлений. Заявителей интересовали вопросы устройства детей в дошкольные учреждения образования, ремонт и строительство учреждений образования ДК.

Также граждане направляли обращения по вопросам ремонта и реконструкции дорог - 44 обращение, транспортным обеспечением населения - 19 обращений, комплексное благоустройство территорий района – 31 обращение.

 В связи ограничительными мероприятиями активизировалась работа в социальных сетях администрации района, а именно активно ведется работа в Одноклассниках, Фейсбуке, ВКонтакте, Инстаграмм, Твитерре, также ежедневно публикуется информация о деятельности администрации на официальном сайте администрации.

         С 2018 года по указу Губернатора активно ведется работа в системе государственного автоматического мониторинга информационных поводов и комментариев в социальных сетях «Инцидент менеджмент».

         Система «Инцидент менеджмент» - это мониторинг крупных и не очень сообществ в социальных сетях, страничек людей, где идет активное обсуждение. Её основная цель — быстрое реагирование на темы, которые поднимают пользователи соцсетей. Система выявляет и собирает значимые сообщения: негативные оценки, жалобы, вопросы, отзывы, благодарности. Программа в основном мониторит пять популярных в России площадок: «ВКонтакте», Instagram, Facebook, Twitter и «Одноклассники».

       За прошедший год поступило 178 таких обращений, в большинстве комментариев речь идёт о бытовых проблемах: ремонте и реконструкции дорог, незаконных свалках, отключении воды и света.  Треть обращений, поступивших постпредством социальных сетей, посвящена отлову безнадзорных животных на территории района, перебои в работе паромных переправ в зимний период, обустройство контейнерных площадок, вывоз мусора, жалобы на работу ЭкоЦентра.

       Конечно, не все инциденты являются негативными, поступают также положительные отзывы, предложения и пожелания от жителей района.         Работа в данной системе помогает выявить проблемы, о которых сообщают жители, и дает возможность оперативно отреагировать, принять экстренные меры, дать разъяснения – в зависимости от ситуации.

       Начиная с мая 2017 года у каждого жителя Астраханской области появилась возможность напрямую обратиться к руководителям исполнительных органов государственной власти для решения интересующих вопросов. Для этого реализуется проект Прямая связь с Правительством Астраханской области. Данный проект, позволяет в любое удобное время позвонить по телефону, задать интересующий вопрос и получить прямую консультацию руководителей органов власти или оперативную справочную информацию. Сам механизм работы проекта достаточно прост: звонки поступают в диспетчерский пункт, где заявителей соединяют с ответственным лицом, в чьей компетенции находится решение данного вопроса. По истечении нескольких дней специалист Прямой связи информирует о ходе решения проблемы, уточняя ее реальную обстановку.

         В 2020 году в адрес администрации района поступило 337 звонков, что на 46 звонка меньше, чем в 2019 году, по каждому даны разъяснения, рекомендации. Подавляющее число обращений (звонков) это перебои водоснабжения (лидеры - р.п.Красные Баррикады, данные обращения связаны с заменой центрального водоснабжения, вскрытие дорожного полотна), работа паромных переправ Икрянинского района, улучшение жилищных условий, решение земельных споров, отлов безнадзорных животных, ремонт дорожного покрытия и т.д.

         Данный проект позволяет не только оперативно реагировать на проблемы жителей, но и вести разъяснительную работу с гражданами, ведь зачастую вопросы жителей района связаны с незнанием куда обратиться для решения проблемы и кто за это, в первую очередь, отвечает.

        Также на защищенном сегменте в единой сети приема обращений граждан на ресурсе ССТУ Российской Федерации находится раздел «Результаты рассмотрения граждан», в котором рассматривается корреспонденция, поступающая в адрес Президента Российской Федерации (в форме электронного документа, в письменной форме и устной форме), в зависимости от места жительства, пребывания или нахождения заявителей, их гражданства или места создания, а также ежемесячно предоставляется информация о результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших в адрес администрации Икрянинского района - 31 обращение. Данные обращения находятся на контроле.

         Ежегодно, 12 декабря, в День Конституции Российской Федерации, проводится Общероссийский день приема граждан, в связи с распространением короновирусной инфекции дата приема перенесена. О дате проведения Общероссийского приема жителям района будут обязательно проинформированы путем размещения в СМИ и на официальных сайтах администрации района.

    Все поступившие обращения были рассмотрены и направлены на исполнение в структурные подразделения администрации района и администрации муниципальных образований района.

            

Теперь, хотелось бы выделить муниципалитеты района от жителей, которых поступило наибольшее количество обращений:

муниципальное образование

количество зарегистрированных жителей

количество поступивших обращений

%

МО «Икрянинский сельсовет»

 

11853

 

93

 

0,78

МО «Оранжерейнинский сельсовет»

 

 

6118

 

 

59

 

 

0,96

МО «Рабочий поселок Красные Баррикады»

 

 

6397

 

 

52

 

 

0,81

МО «Рабочий поселок Ильинка»

 

5076

 

49

 

0,97

МО «Бахтемирский сельсовет»

 

3595

 

45

 

1,25

МО «Маячнинский сельсовет»

 

1645

 

35

 

2,13

МО «Мумринский сельсовет»

 

3178

 

29

 

0,91

МО «Село Трудфронт»

 

2609

 

13

 

 

0,5

МО «Сергиевский сельсовет»

 

737

 

8

 

1,09

МО «Ново-Булгаринский сельсовет»

 

 

538

 

 

5

 

 

0,93

 

МО «Седлистинский сельсовет»

 

 

 

1026

 

 

 

4

 

 

 

0,39

МО «Чулпанский сельсовет»

 

969

 

3

 

0,31

МО «Житнинский сельсовет»

 

2742

 

13

 

0,47

Рассмотрение обращений осуществляется в установленном порядке и своевременно, в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Количество поступивших обращений

Наименование

2018год

2019год

 

Количество обращений

из них:

694

1002

1,4р

Письменных

514

696

1,4р

Из них перенаправлено:

88

92

Устных

152

249

1,6р

Интернет – приемная

28

57

2 р

из них:

     

Управление по работе с обращениями граждан Губернатора Астраханской области

232

455

1,96р

В электронной базе данных (БД) «Обращения граждан» администрации МО «Икрянинский район», хранящей сведения об обращениях граждан, адресованных Главе района, за 2019 год было зарегистрировано 1002 обращений. В сравнении с показателем 2018 года (694 обращения) зафиксировано увеличение поступления обращений (308).

Обращения, поступающие в администрацию МО «Икрянинский район»

  • ПИСЬМЕННЫЕ ОБРАЩЕНИЯ
  • УСТНЫЕ ОБРАЩЕНИЯ (ЛИЧНЫЙ И ВЫЕЗДНОЙ ПРИЕМ ГРАЖДАН)
  • ИНТЕРНЕТ-ПРИЕМНАЯ
  • ОБРАЩЕНИЯ, ПОСТУПИВШИЕ ИЗ АДМИНИСТРАЦИИ ГУБЕРНАТОРА АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ (ПИСЬМЕННЫЕ, УСТНЫЕ, ИНТЕРНЕТ-ПРИЕМНАЯ)
  • СИСТЕМА «ИНЦИДЕНТ МЕНЕДЖМЕНТ» (ОДНОКЛАССНИКИ, ИНСТАГРАММ, ФЕЙСБУК, ВКОНТАКТЕ)
  • ПРОЕКТ «ПРЯМАЯ СВЯЗЬ С ПРАВИТЕЛЬСТВОМ АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ»

 

НАИМЕНОВАНИЕ

КОЛИЧЕСТВО

%

ЖИЛИЩНЫЕ ВОПРОСЫ

133

19

ЗЕМЕЛЬНЫЙ КОМИТЕТ

81

12

ЖКХ

92

14

РЕМОНТ И РЕКОНСТРУКЦИЯ ДОРОГ, МОСТОВ

67

10

ОКАЗАНИЕ МАТ.ПОМОЩИ ПРИ ПОЖАРЕ

9

1,2

ОТЛОВ БРОДЯЧИХ ЖИВОТНЫХ

18

3

ТРАНСПОРТ, ПЕРЕВОЗКА ПАССАЖИРОВ

19

3

КОМПЛЕКСНОЕ БЛАГОУСТРОЙСТВО

44

7

СОЦИАЛЬНАЯ ЗАЩИТА НАСЕЛЕНИЯ

43

6

БЕРЕГОУКРЕПЛЕНИЕ

14

2

ОБРАЗОВАНИЕ

35

5

ЭЛЕКТРОСНАБЖЕНИЕ

9

1,2

ГАЗИФИКАЦИЯ

10

1

ТРУДОУСТРОЙСТВО

5

1

ЖАЛОБА

17

2

ПАМЯТНИКИ, МЕДАЛИ, МЕСТА ЗАХОРОНЕНИЯ

7

1

ОПИЛОВКА ДЕРЕВЬЕВ

12

2

ДРУГИЕ

23

3

В Астраханской области начала работу система государственного автоматического мониторинга информационных поводов и комментариев в социальных сетях «Инцидент менеджмент». По поручению губернатора Астраханской области Александра Жилкина в регионе от 28 августа 2018 года начала работу система «Инцидент менеджмент», охватывающая «Одноклассники», «ВКонтакте», «Фейсбук», «Инстаграм».

Обращения, поступающие через систему «ИНЦИДЕНТ МЕНЕДЖМЕНТ»

  • КОЛИЧЕСТВО ОБРАЩЕНИЙ- 243
  • ЖКХ-96 (40%)
  • ДОРОГИ-43 (18%)
  • БЛАГОУСТРОЙСТВО-44 (18%)
  • ОБРАЗОВАНИЕ-11 (5%)
  • ОБЩЕСТВЕННЫЙ ТРАНСПОРТ-8 (3%)
  • СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ЗАЩИТА-8 (3%)
  • ЭЛЕКТРОСНАБЖЕНИЕ-4 (2%)
  • БЕЗОПАСНОСТЬ-15 (6%)
  • УЧРЕЖДЕНИЯ КУЛЬТУРЫ-4 (2%)
  • СТРОИТЕЛЬСТВО И АРХИТЕКТУРА-2 (0,8%)
  • ФИЗИЧЕСКАЯ КУЛЬТУРА И СПОРТ-2 (0,8%)
  • ЭКОЛОГИЯ-4 (1,6%)
  • ЭКОНОМИКА И БИЗНЕС-2 (0,8%)
  • ЗДРАВООХРАНЕНИЕ-3 (1,2%)
  • ГАЗ И ТОПЛИВО-1 (0,4%)
  • Неотработанные обращения-3 (нецензурная лексика, обвинения, оскорбления)

ПРОЕКТ «ПРЯМАЯ СВЯЗЬ С ПРАВИТЕЛЬСТВОМ АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ»

Количество поступивших звонков- 383

Темы обращений: земельные вопросы, ЖКХ, жилищные вопросы, строительство и реконструкция дорог, освещение, аварийные ситуации и т.д.

Сроки ответов на обращения, поступающие в администрацию МО «Икрянинский район»:

  • Письменное обращение гражданина – 30 календарных дней
  • «Инцидент менеджмент от 2 часов до 2 дней (если ответ требует ответа нескольких подразделений).
  • «Прямая связь с Правительством Астраханской области» - до 5 рабочих дней
  • Обращения, поступившие через «Директум» из Управления по обращениям граждан Губернатора Астраханской области»- срок назначается Управлением (от 2 до 30 дней)

 

Количество неотработанных обращений за 2019 год – 3

Причины:

  • Коллективное обращение от жителей, в котором не указан адрес, номер телефона, ФИО одного из заявителей -1
  • Прекращение рассмотрения обращения по желанию заявителя-2

 

Ежегодно, 12 декабря, в День Конституции Российской Федерации, проводится Общероссийский день приема граждан – 3 человека.

 

Портал ССТУ (аббревиатура расшифровывается как сетевой справочный телефонный узел) – сайт для органов власти, изначально созданный для проведения Общероссийского дня приема граждан. В настоящее время здесь можно производить поиск любых органов местного самоуправления, государственных учреждений и органов, а также соответствующих лиц, уполномоченных на решение государственных и территориальных вопросов. На портале содержится вся необходимая информация об органе — его полное наименование, область деятельности, права и сфера компетенций, месторасположение и полный адрес; фамилии, имена и отчества уполномоченных лиц с указание полномочий; каналы связи (телефоны, электронная почта), приемные дни и графики приемов. На ресурсе также публикуются результаты рассмотрения обращений.

 На защищенном сегменте в единой сети приема обращений граждан –(далее - ЕС ОГ) на ресурсе ССТУ Российской Федерации находится раздел «Результаты рассмотрения граждан», в котором рассматривается корреспонденция, поступающая в адрес Президента Российской Федерации (в форме электронного документа, в письменной форме и устной форме), в зависимости от места жительства, пребывания или нахождения заявителей, их гражданства или места создания, а также ежемесячно предоставляется информация о результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших в адрес администрации Икрянинского района - 38 обращений.

      Работа с устными обращениями граждан.

     В 2019 году Главой администрации МО «Икрянинский район» Бутузовой    Н.Г., Первым заместителем Главы администрации по экономике и финансам; заместителем Главы по социальной политике - начальником управления образования Мухиной И.П.; заместителем Главы администрации по ЖКХ и Строительству Поповым А.П. проводились приемы граждан по личным вопросам. Осуществлялись выездные приемы в села, где на месте было решено большее число обращений. Такая практика показывает свой положительный результат, поскольку некоторые проблемы решаются сразу на местах, тем самым снижает поступление обращений не только в администрацию района, но и в вышестоящие инстанции.

В соответствии с еженедельным графиком в течение 2019 года на личном приеме Главой администрации МО «Икрянинский район» и заместителями Главы было рассмотрено 249 обращений. По всем устным обращениям даны соответствующие разъяснения.

 Информация необходимая для ответа на обращение:

  • Соблюдение срока ответа
  • Соблюдение срока перенаправления
  • Полнота и качество ответа

 Существует рейтинг положительно отработанных и вежливых ответов, курируемый Управлением по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области, который отслеживается Москвой.

 В 2020 году считаем целесообразным:

- продолжить работу с обращениями  граждан в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

- ежемесячно рассматривать и анализировать работу с обращениями граждан;

 - особое внимание уделять обращениям, по которым даны промежуточные ответы. Практиковать информирование  заявителей о продлении сроков исполнения их обращений. Не допускать формальных и недостоверных ответов;

- при организации  личного  приема руководителями администрации МО «Икрянинский район» обратить особое внимание на необходимость  принципиального улучшения работы с обращениями граждан, своевременно информировать  заявителей  о результатах рассмотрения  их обращений, разъяснять  гражданам возможные (в рамках действующего законодательства) пути и способы разрешения  поднимаемых  ими вопросов. Полнее аргументировать отказы в удовлетворении не обоснованных на действующем законодательстве  требований заявителей, разъяснять порядок обжалования  отклонения обращения;

- практиковать  рассмотрение коллективных и повторных обращений с выездом на место.

 

Тематика обращений граждан

январь – декабрь

2018

 

январь – декабрь

2019

Жилищные вопросы

98

124

Вопросы жилищно-коммунального хозяйства

170

36

Социальное обеспечение и социальная защита населения

59

36

Вопросы образования

16

16

Вопросы строительства

17

17

Вопросы здравоохранения

11

11

Транспорт и связь

18

18

Государство, общество, политика

6

6

Вопросы труда и заработной платы

12

12

Вопросы культуры и спорта

18

18

Междугородние и пригородные перевозки пассажиров

4

4

Вопросы экономической реформы

7

7

Вопросы экологии и природопользования

34

34

Вопросы защиты прав и свобод человека и гражданина

2

2

Работа органов внутренних дел

5

5

Рассмотрение обращений осуществляется в установленном порядке и своевременно, в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Количество поступивших обращений

В электронной базе данных (БД) «Обращения граждан» администрации МО «Икрянинский район», хранящей сведения об обращениях граждан, адресованных главе района, за 2018 год было зарегистрировано 514 обращений. В сравнении с показателем 2017 года (591 обращение) зафиксировано значительное снижение уровня поступления обращений (77).

Период года

(январь-декабрь)

2017

2018

Количество

обращений

591

514

 

Из общего числа обращений в письменном виде поступило 397 обращений, 152 устных обращений было зафиксировано на личных приемах (включая обращения, поступившие на выездных приемах), 28 обращений поступило по каналам электронной почты (включая обращения, поступившие в Интернет-приемную главы района и из системы «Народный контроль»). Аналогичные показатели 2018 года выглядят так: общее количество письменных обращений -334, устных-152, электронных-28.

Тематика обращений

Жилищным вопросам посвящено 98 обращений. Они включают в себя вопросы бесплатного предоставления или приобретения жилья молодым и многодетным семьям, переселения из ветхого и аварийного жилого фонда, предоставление жилья социально-незащищенным гражданам, погорельцам.

В заявлениях социальной направленности поднимаются вопросы оказания материальной помощи на неотложные нужды, приобретение предметов первой необходимости, одежды и школьных принадлежностей детям, проведение ремонта и (или) газификацию дома, в том числе помощь пострадавшим от пожаров. Получено 48 обращений, из которых решено положительно 29. По 19 обращениям направлены необходимые разъяснения.

Вопросы коммунально – бытового обслуживания акцентируются в 96 обращениях. Значительное количество обращений посвящено вопросам водоснабжения, газификации населенных пунктов и частных домовладений, борьба с антисанитарией. Высок уровень обращений по вопросам эксплуатации жилого фонда, ремонта инженерных сетей и коммуникаций. В связи с передачей полномочий в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения увеличилось число обращений по вопросам регулирования численности безнадзорных животных. По вопросам образования зарегистрировано 18 заявлений. Заявителей интересовали вопросы устройства детей в дошкольные учреждения образования, ремонт и строительство учреждений образования.

Поступившие обращения были рассмотрены и направлены на исполнение в структурные подразделения администрации района и администрации муниципальных образований района.

Тематика обращений граждан

январь – декабрь

2017

 

январь –декабрь

2018

Жилищные вопросы

122

98

Вопросы жилищно-коммунального хозяйства

188

170

Социальное обеспечение и социальная защита населения

67

59

Агропромышленный комплекс

-

-

Вопросы образования

25

16

Вопросы строительства

23

17

Вопросы здравоохранения

8

11

Транспорт и связь

21

18

Государство, общество, политика

7

6

Вопросы труда и заработной платы

5

12

Вопросы культуры и спорта

20

18

Междугородние и пригородные перевозки пассажиров

3

4

Вопросы экономической реформы

9

7

Вопросы экологии и природопользования

26

34

Другие вопросы

-

-

Вопросы суда, прокуратуры, юстиции, адвокатуры, арбитража, нотариата

-

-

Вопросы защиты прав и свобод человека и гражданина

3

2

Работа органов внутренних дел

4

5

Динамика повторности обращений

Количество повторных обращений за рассматриваемые периоды снизилось. К подобному типу отнесены обращения, поступавшие в администрацию района до того момента, пока на предыдущее свое обращение по одному и тому же вопросу заявитель не получал исчерпывающий ответ.

Классификация обращений по социальному и льготному статусу заявителей

Среди авторов писем большинство заявителей принадлежат к категории «не установлено» - лиц, не указавших свой социальный состав. Из представителей льготных категорий населения чаще всего обращались пенсионеры, многодетные семьи, многодетные матери, матери-одиночки.

Информация о личных приемах главы района и его заместителей, выездных приемах

За 2018 года главой района и его заместителями было проведено 152 личных приема. Было рассмотрено 97 обращений. В подавляющем большинстве случаев разъяснения давались на месте. Часть обращений была направлена на рассмотрение в структурные подразделения администрации района.

В 2018 году продолжена практика работы с населением в форме проведения выездных личных приемов граждан для осуществления разъяснительной работы с населением и решения проблем граждан на местах. За отчетный период было проведено 33 выездных приема в поселениях района. В ходе встреч поступило 17 письменных и устных обращений. По всем обращениям даны необходимые разъяснения.

Совершенствование работы с обращениями граждан

Одной из главных задач при организации работы с обращениями граждан является принятие мер по недопущению фактов нарушения сроков рассмотрения обращений, усиление требовательности к исполнителям и ответственность всех должностных лиц за соблюдением сроков рассмотрения обращений и подготовки ответов.

В целях повышения эффективности работы с обращениями граждан, администрация района тесно взаимодействует с администрациями сельских поселений. По всем обращениям проводится работа: рассматриваются изложенные в обращениях факты, осуществляется выезд специалистов на место, принимаются решения, проводится целевая работа, направленная на предупреждение повторных обращений, оказывается всевозможная помощь, обратившимся гражданам.

Администрация района принимает меры по дальнейшему улучшению качества работы с обращениями граждан.

В 2019 году считаем целесообразным:

- продолжить работу с обращениями  граждан в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

- ежемесячно рассматривать и анализировать работу с обращениями граждан;

 - особое внимание уделять обращениям, по которым даны промежуточные ответы. Практиковать информирование  заявителей о продлении сроков исполнения их обращений. Не допускать формальных и недостоверных ответов;

- при организации  личного  приема руководителями администрации МО «Икрянинский район» обратить особое внимание на необходимость  принципиального улучшения работы с обращениями граждан, своевременно информировать  заявителей  о результатах рассмотрения  их обращений, разъяснять  гражданам возможные (в рамках действующего законодательства) пути и способы разрешения  поднимаемых  ими вопросов. Полнее аргументировать отказы в удовлетворении не обоснованных на действующем законодательстве  требований заявителей, разъяснять порядок обжалования  отклонения обращения;

- практиковать  рассмотрение коллективных и повторных обращений с выездом на место.

За 2017 год в целом от жителей района поступило 591 обращений, что на 20 меньше, чем в прошлом 2016 году.

В истекшем году поступило 64 коллективных обращений, что на 41 обращение меньше, чем в 2015 году.

Анализ динамики поквартального поступления письменных обращений в течение года по-прежнему показывает, что наибольшее количество обращений поступило во втором и третьем квартале.

По социальному составу заявителей представлены все основные группы населения, но чаще обращаются представители малообеспеченных категорий граждан и пенсионеры.

Кроме того, изменились показатели источников поступления обращений. Так количество обращений жителей района в адрес Президента Российской Федерации Путина В.В. составило 149 обращения, что больше на 26 обращений по сравнению с 2016 годом. Обращений, присланных в адрес Губернатора Астраханской области Жилкина А.А., насчитывается 18 обращений.

Мониторинг обращений граждан за 2017 год показал, что значительная часть обращений граждан была по вопросам:

- улучшение жилищных условий, строительство, приобретение жилья;

- жилищно-коммунальное хозяйство;

- здравоохранение;

- социальное обеспечение и социальная защита населения;

- предоставление и оформление земельных участков;

- законности и правопорядка;

- транспорт и состояние дорог;

- трудоустройство и.т.д.

Число повторных обращений за отчетный период составило 24 обращения. В данных обращениях преобладали просьбы о содействии в предоставлении жилья, а также жалобы на недостатки в жилищно-коммунальном обслуживании. Основной причиной наличия повторных обращений является направление заявителем одной и той же жалобы в различные инстанции: Администрацию Президента Российской Федерации, Правительство Российской Федерации, к Губернатору Астраханской области, в администрацию МО «Икрянинский район» и к депутатам различных партий.

Проведение личных и выездных приемов граждан Главой муниципального образований «Икрянинский район» или заместителями главы – неотъемлемая часть всей работы с обращениями граждан. За период 2017 года было проведено 38 приемов.

Ежедневно по телефонам обращаются десятки граждан со своими проблемами. Зачастую, многие проблемы не решаются только потому, что люди обращаются в инстанции, не имеющие полномочий для их решения. Ни одно такое обращение не остается без ответа. Гражданам разъясняются возможные (в рамках действующего законодательства) пути и способы решения поднимаемых ими вопросов, порядок обжалования ими решений государственных и иных органов, действий должностных лиц.

При приёме обращений граждан, гражданам оказывается консультативно-правовая помощь, что помогает решить некоторые вопросы, без письменного обращения.

Повышенное внимание уделяется соблюдению сроков рассмотрения обращений граждан в соответствии с требованиями Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

За своевременным, правильным и полным рассмотрением обращений, исполнением поручений, ведется постоянный контроль, а разрешение наиболее важных из них берется на особый контроль.

Так же были организованы сходы граждан. Наиболее актуальными вопросами сходов стали:

- освещение улиц;

- ремонт дорог;

- социальные вопросы;

- вопросы по здравоохранению;

По всем вопросам были даны устные консультации руководителей соответствующих структурных подразделений, а так же часть вопросов взята на контроль администрации МО «Икрянинский район».

За 2016 год в целом от жителей района поступило 611 обращений, что на 426 меньше, чем в прошлом 2015 году.

В истекшем году поступило 23 коллективных обращений, что на 40 меньше, чем в 2015 году.

Анализ динамики поквартального поступления письменных обращений в течение года по-прежнему показывает, что наибольшее количество обращений поступило во втором и третьем квартале.

По социальному составу заявителей представлены все основные группы населения, но чаще обращаются представители малообеспеченных категорий граждан и пенсионеры.

Кроме того, изменились показатели источников поступления обращений. Так количество обращений жителей района в адрес Президента Российской Федерации Путина В.В. составило 123 обращения, что меньше на 43 обращения по сравнению с 2015 годом. Обращений, присланных в адрес Губернатора Астраханской области Жилкина А.А., насчитывается 120 обращений.

Мониторинг обращений граждан за 2016 год показал, что значительная часть обращений граждан была по вопросам:

- улучшение жилищных условий, строительство, приобретение жилья;

- жилищно-коммунальное хозяйство;

- здравоохранение;

- социальное обеспечение и социальная защита населения;

- предоставление и оформление земельных участков;

- законности и правопорядка;

- транспорт и состояние дорог;

- трудоустройство и.т.д.

Число повторных обращений за отчетный период составило 30 обращений. В данных обращениях преобладали просьбы о содействии в предоставлении жилья, а также жалобы на недостатки в жилищно-коммунальном обслуживании. Основной причиной наличия повторных обращений является направление заявителем одной и той же жалобы в различные инстанции: Администрацию Президента Российской Федерации, Правительство Российской Федерации, к Губернатору Астраханской области, в администрацию МО «Икрянинский район» и к депутатам различных партий.

Проведение личных и выездных приемов граждан Главой муниципального образований «Икрянинский район» или заместителями главы – неотъемлемая часть всей работы с обращениями граждан.

Ежедневно по телефонам обращаются десятки граждан со своими проблемами. Зачастую, многие проблемы не решаются только потому, что люди обращаются в инстанции, не имеющие полномочий для их решения. Ни одно такое обращение не остается без ответа. Гражданам разъясняются возможные (в рамках действующего законодательства) пути и способы решения поднимаемых ими вопросов, порядок обжалования ими решений государственных и иных органов, действий должностных лиц.

При приёме обращений граждан, гражданам оказывается консультативно-правовая помощь, что помогает решить некоторые вопросы, без письменного обращения.

Повышенное внимание уделяется соблюдению сроков рассмотрения обращений граждан в соответствии с требованиями Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

За своевременным, правильным и полным рассмотрением обращений, исполнением поручений, ведется постоянный контроль, а разрешение наиболее важных из них берется на особый контроль.

Так же были организованы сходы граждан. Наиболее актуальными вопросами сходов стали:

- освещение улиц;

- ремонт дорог;

- социальные вопросы;

- вопросы по здравоохранению;

По всем вопросам были даны устные консультации руководителей соответствующих структурных подразделений, а так же часть вопросов взята на контроль администрации МО «Икрянинский район».

ВКонтакте Одноклассники Instagram